Ofte stilte spørsmål / FAQ

Ofte stilte spørsmål (OSS/FAQ) 

Om alpakkafiber

Hva er alpakkafiber?

Alpakkafiber er ulla til alpakkaen, kjent for å være myk, varm, slitesterk og lett. Fiberen inneholder ikke lanolin, noe som gjør den godt egnet for mange som reagerer på vanlig ull.

Klør alpakkaprodukter?

Mange som ikke tåler vanlig ull opplever alpakkafiber som behagelig. Ingen tekstiler kan garanteres å være helt allergifrie, men alpakkafiber inneholder ikke lanolin som ofte forbindes med reaksjoner på ull.

 

Er alpakka varmere enn ull?

Ja, alpakkafiber har svært gode isolerende egenskaper og gir mye varme i forhold til vekten. Samtidig puster fiberen godt og bidrar til å regulere kroppstemperaturen. Revmatikere og andre som trenger varmeterapi rapporterer god effekt av alpakka. Flere har forsøkt å dokumentere effekten og en laboratoriestudie viste 30% bedre effekt av alpakka sammenlignet med saueull

Nupper alpakkaprodukter?

Noe nupping er normalt på naturlige fibre, spesielt i starten av bruk. Dette påvirker ikke kvaliteten og kan enkelt fjernes med en nuppekam eller for hånd.

Produkter

Hvor produseres produktene?

Dette varierer fra produkt til produkt. Se produktbeskrivelsen for informasjon om opprinnelse og produksjon. Vår største samarbeidspartner er Apukuntur. En tyskperuansk familiebedrift.

Hvilke størrelser har dere?

Tilgjengelige størrelser vises på hver enkelt produktside. Vår spesialitet er luer i ulike størrelser da dette er en sjeldenhet i dagens marked

Kan farger variere fra bildene?

Ja, farger kan oppleves noe ulikt avhengig av skjerminnstillinger og lysforhold

Er produktene laget av 100 % alpakka?

Det varierer mellom produktene. Strømper inneholder noe syntetisk for styrke. Ellers er det meste ren alpakka. Materialinnhold oppgis i produktbeskrivelsen for hvert produkt.

Er prisen i nettbutikken oppgitt pr stk for pulsvarmere og leggvarmere?

Prisen for pulsvarmer og leggvarmer er alltid oppgit pr,.par.

Vask og vedlikehold

Hvordan vasker jeg alpakkaplagg?

Vi anbefaler håndvask eller ullprogram etter vaskeanvisningen på produktet. Bruk vaskemiddel beregnet for ull. Alpakka inneholder svovel som virker bakteriehemmende. Vi anbefaler å lufte plaggene og begrense vasking til et minimum. Gjelder også strømper !!

Kan alpakkaprodukter tørketromles?

Absolutt ikke!. Legg plagget flatt til tørk for å bevare passform og kvalitet.

Hvordan oppbevarer jeg alpakkaprodukter?

Oppbevar rent og tørt. Ved langtidslagring anbefales tett oppbevaring for å beskytte mot møll. Legg også gjerne lavendelposer eller sedertrekuler i skuffene sammen med ullplagg.

Bestilling og levering

Hvor lang leveringstid har dere?

Normal leveringstid er oppgitt ved bestilling og kan variere avhengig av lagerstatus og leveringsadresse.

Hvordan sender dere varene?

Vi sender med anerkjente transportører. Tilgjengelige leveringsalternativer vises i kassen.

Kan jeg spore pakken min?

Ja. Når ordren er sendt mottar du sporingsinformasjon på e-post.

Sender dere til utlandet?

Eventuelle internasjonale leveringsalternativer vises ved utsjekk. Ta gjerne kontakt dersom du er usikker.

Retur og reklamasjon

Kan jeg returnere en vare?

Ja, du har angrerett i henhold til norsk lov. Varen må returneres i original stand

Hvor lang angrerett har jeg?

Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen, i henhold til angrerettloven.

Må jeg betale for returfrakten?

Returkostnader følger vilkårene som er oppgitt på nettsiden og i kjøpsbetingelsene. Kunde betaler returfrakt.

Hva er returadressen?

Pakken sendes til:

Åmøy alpakkagård
Åmøyveien 328
4152 Vestre Åmøy.

Hva gjør jeg hvis jeg mottar en defekt vare?

Ta kontakt med oss så snart som mulig og legg gjerne ved bilder av feilen. Vi hjelper deg med reklamasjon eller bytte

Kan jeg bytte størrelse eller farge?

Ja, så lenge varen er ubrukt og ønsket variant er på lager.

Kontakt

Hvordan kan jeg kontakte dere?

Du kan bruke kontaktskjemaet på nettsiden eller sende oss en e-post. Vi svarer så raskt som mulig

Når svarer kundeservice?

Vi besvarer normalt henvendelser innen 1-2 virkedager.